Agent Presence

Active assigning: 2, Started today: 2, Paused today: 0, Generated at 2026-09-16 12:45:09

Agent	Assignment Status	Started Time	Paused Time	Last Heartbeat	Last Active
Paul paul	Not Started Today				2026-09-16 12:44:09 (1 minute ago)
Henry Morgan Henry	Active Assigning	2026-09-16 10:55:31 (2 hours ago)	2026-09-15 18:20:48 (18 hours ago)	2026-09-16 12:44:55 (14 seconds ago)	2026-09-16 12:44:55 (14 seconds ago)
Jacob Miller jacobmiller	Not Started Today				2026-09-16 12:44:38 (31 seconds ago)
Tom Evans Tom Evans	Not Started Today				2026-09-16 12:44:38 (31 seconds ago)
Stephen Williams stephenwilliams	Active Assigning	2026-09-16 10:55:23 (2 hours ago)	2026-09-15 18:20:46 (18 hours ago)	2026-09-16 12:44:02 (1 minute ago)	2026-09-16 12:44:46 (23 seconds ago)

Complaints by agent and stage

Window: 2026-08-17 to 2026-09-16

Agent	awaiting email	Awaiting Parcel Confirmation from Ops	Awaiting Printed Images from Ops	Awaiting Refund/Credit Note Confirmation	Awaiting Response from FedEx	awaiting whatsapp	complain in process	complain resolved	newcomplain	Ticket Closed	Row total	Conv. rate
Paul paul	0	0	0	0	0	0	0	29 `9273811` `9274502` `9274617` `9279185` `9279361` `9279672` `9280420` `9281087` `9281403` `9281643` `9281647` `9282117` `9282200` `9282216` `9282754` `9283337` `9284261` `9284724` `9285451` `9287752` `9343671` `9344533` `9346441` `9346540` `9348870` `9355976` `9367344` `11178979`	0	0	29	100%
Henry Morgan henry	103 `9281158` `9288283` `9290518` `9291363` `9291548` `9291710` `9291828` `9291858` `9292277` `9292297` `9292420` `9292433` `9292485` `9292506` `9292566` `9293231` `9293392` `9293678` `9293693` `9293903` `9294094` `9294286` `9294345` `9294472` `9294492` `9294516` `9294530` `9294591` `9294963` `9295045` `9295143` `9295384` `9295458` `9295473` `9295572` `9295577` `9295921` `9317600` `9344252` `9350207` `9350309` `9352632` `9356260` `9356496` `9356499` `9356502` `9357094` `9357102` `9357128` `9357492` `9357763` `9365806` `9366062` `9366072` `9367213` `9367441` `9369134` `9370581` `9370641` `9370664` `9374394` `9380320` `9383064` `9383076` `9383309` `9388961` `9389132` `9389248` `9389322` `9389477` `9389576` `9391157` `9391420` `9391422` `9391450` `9391635` `9391872` `9391884` `9392047` `9392069` `9392114` `9392148` `9392202` `9392733` `9393158` `9667184` `11797077` `12193715` `20179569` `20179591`	40 `9290633` `9290999` `9292446` `9292893` `9292971` `9293123` `9293154` `9293392` `9293508` `9293576` `9293865` `9294017` `9294044` `9294262` `9294489` `9294751` `9295263` `9295831` `9296171` `9356393` `9357068` `9357515` `9357788` `9365870` `9370609` `9387909` `9388961` `9389017` `9389392` `9389415` `9389488` `9389541` `9391197` `9391448` `9391531` `9392534` `9392714` `9667082` `14198265`	22 `9286555` `9288656` `9291147` `9291503` `9291619` `9292277` `9292587` `9293674` `9294079` `9294208` `9294282` `9294835` `9295577` `9355633` `9355866` `9356915` `9357013` `9357132` `9357179` `9365694` `9391853` `14198246`	0	13 `9291837` `9291838` `9292757` `9292966` `9293784` `9362403` `9365887` `9367005` `9367237` `9383278` `9386072` `9391213` `20386981`	2 `9291350` `20179617`	9 `9294492` `9294876` `9295167` `9295795` `9295999` `9388961` `9391884` `9392753`	243 `9277963` `9286664` `9288034` `9288399` `9289300` `9289611` `9289664` `9289815` `9289907` `9290372` `9290495` `9290864` `9290895` `9290989` `9291110` `9291159` `9291218` `9291267` `9291352` `9291503` `9291621` `9291795` `9291871` `9291929` `9292269` `9292318` `9292331` `9292340` `9292379` `9292435` `9292438` `9292562` `9292607` `9292641` `9292724` `9292799` `9292800` `9292820` `9292986` `9293092` `9293154` `9293158` `9293231` `9293232` `9293267` `9293278` `9293372` `9293396` `9293448` `9293499` `9293580` `9293595` `9293659` `9293660` `9293726` `9293799` `9293814` `9293962` `9294006` `9294010` `9294094` `9294099` `9294101` `9294254` `9294255` `9294317` `9294320` `9294411` `9294413` `9294415` `9294507` `9294514` `9294538` `9294818` `9295139` `9295229` `9295245` `9295369` `9295445` `9295576` `9295630` `9295758` `9320958` `9336107` `9336282` `9337746` `9339191` `9342285` `9342556` `9347956` `9348323` `9349583` `9352118` `9352625` `9352649` `9353087` `9353460` `9353558` `9353833` `9354312` `9354372` `9354421` `9354542` `9355157` `9355472` `9355590` `9355687` `9355696` `9355834` `9355878` `9355986` `9356001` `9356020` `9356052` `9356070` `9356136` `9356255` `9356364` `9356498` `9356588` `9356635` `9356727` `9356761` `9356780` `9356786` `9356912` `9356918` `9356926` `9356947` `9357009` `9357031` `9357089` `9357115` `9357142` `9357226` `9357310` `9357315` `9357337` `9357363` `9357366` `9357487` `9357585` `9357586` `9357587` `9357688` `9357816` `9361769` `9362316` `9362325` `9362378` `9362421` `9365855` `9365880` `9365902` `9367121` `9367146` `9367381` `9367404` `9367425` `9367443` `9369574` `9369604` `9369796` `9370580` `9370628` `9370682` `9370702` `9372546` `9373176` `9373685` `9374746` `9376003` `9380235` `9380296` `9380320` `9380362` `9382788` `9382800` `9382842` `9383030` `9383056` `9383103` `9383253` `9383340` `9383346` `9383450` `9385746` `9385983` `9387220` `9387938` `9387957` `9387995` `9388018` `9388834` `9388835` `9388957` `9388961` `9389095` `9389248` `9389249` `9389343` `9389484` `9389598` `9391445` `9391567` `9391635` `9391694` `9391846` `9391891` `9392100` `9392106` `9393067` `9393191` `9667158` `11206549` `15197064` `15197074` `19189337` `20179552` `20179613` `20485013` `23484863` `24096981`	0	0	432	56.3%
Jacob Miller jacobmiller	0	0	0	0	0	0	13 `9350211` `9353019` `9353316` `9356727` `9357089` `9357526` `11179493` `20179431` `20179487` `20179564` `20179638`	1 `11179493`	0	0	14	7.1%
Tom Evans tomevans	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0%
Stephen Williams stephenwilliams	88 `9266308` `9274715` `9286257` `9288216` `9288935` `9289903` `9290444` `9290899` `9291219` `9291535` `9291718` `9292191` `9292208` `9292221` `9292339` `9292379` `9292606` `9293094` `9293153` `9293155` `9293323` `9293514` `9293519` `9293555` `9294323` `9294424` `9294455` `9294530` `9294553` `9294559` `9294757` `9294811` `9294959` `9295141` `9295290` `9295410` `9295460` `9295556` `9316341` `9327799` `9350211` `9353316` `9353327` `9354119` `9354480` `9354720` `9355152` `9355462` `9355503` `9355527` `9355683` `9355949` `9356021` `9356555` `9356643` `9356644` `9356892` `9357089` `9359748` `9360847` `9362426` `9365827` `9365924` `9367305` `9370557` `9374865` `9375877` `9380343` `9380361` `9380367` `9380374` `9383002` `9383037` `9383275` `9386590` `9387948` `9387956` `9388792` `9389073` `9389094` `9389287` `9391196` `9391384` `9391508` `9391854` `9392171`	0	0	0	0	0	1 `9392494`	387 `9209143` `9253009` `9278631` `9280428` `9281709` `9283378` `9283926` `9286395` `9287993` `9288833` `9289040` `9289116` `9289153` `9289170` `9289638` `9289746` `9290171` `9290344` `9290346` `9290584` `9290807` `9291219` `9291241` `9291267` `9291296` `9291363` `9291378` `9291424` `9291503` `9291529` `9291598` `9291621` `9291627` `9291668` `9291670` `9291684` `9291739` `9291743` `9291755` `9291777` `9291828` `9291878` `9291897` `9291942` `9292215` `9292217` `9292221` `9292245` `9292281` `9292301` `9292312` `9292318` `9292331` `9292341` `9292345` `9292357` `9292359` `9292374` `9292379` `9292430` `9292435` `9292487` `9292555` `9292562` `9292566` `9292567` `9292774` `9292778` `9292815` `9292821` `9292828` `9292847` `9292853` `9292854` `9292880` `9292929` `9292937` `9292993` `9293026` `9293051` `9293094` `9293231` `9293296` `9293348` `9293396` `9293410` `9293431` `9293498` `9293499` `9293510` `9293583` `9293586` `9293642` `9293656` `9293814` `9293827` `9293881` `9293897` `9294088` `9294094` `9294101` `9294136` `9294147` `9294208` `9294236` `9294239` `9294317` `9294320` `9294399` `9294455` `9294507` `9294530` `9294547` `9294645` `9294689` `9294730` `9294734` `9294748` `9294755` `9294768` `9294811` `9294816` `9294952` `9295061` `9295091` `9295142` `9295188` `9295190` `9295347` `9295400` `9295403` `9295481` `9295541` `9295748` `9295790` `9296428` `9310411` `9342256` `9343233` `9343279` `9346769` `9347005` `9348219` `9349402` `9349523` `9350207` `9350309` `9350566` `9350797` `9351281` `9351344` `9352107` `9352295` `9352632` `9352892` `9353226` `9353318` `9353978` `9354324` `9354427` `9354806` `9354914` `9355187` `9355266` `9355583` `9355598` `9355835` `9355840` `9355909` `9355942` `9356018` `9356059` `9356165` `9356221` `9356260` `9356368` `9356426` `9356431` `9356433` `9356588` `9356627` `9356648` `9356759` `9356768` `9356833` `9356896` `9357102` `9357142` `9357306` `9357316` `9357459` `9357540` `9357550` `9357580` `9357587` `9357691` `9357707` `9357862` `9359749` `9361769` `9362275` `9362300` `9362325` `9365235` `9365402` `9365819` `9365830` `9365870` `9365930` `9365949` `9366012` `9366031` `9367123` `9367204` `9367218` `9367221` `9367254` `9367344` `9367424` `9367441` `9369574` `9369790` `9370194` `9370585` `9370597` `9370644` `9370697` `9370702` `9370835` `9370851` `9372563` `9372692` `9373685` `9375880` `9375889` `9376032` `9376040` `9376053` `9379301` `9380235` `9380249` `9380264` `9380280` `9380320` `9380337` `9380353` `9381534` `9382795` `9382800` `9382840` `9382842` `9382969` `9382970` `9382973` `9383035` `9383043` `9383050` `9383056` `9383078` `9383095` `9383100` `9383255` `9383345` `9383352` `9383517` `9383532` `9385615` `9386029` `9387409` `9387696` `9387928` `9387963` `9388038` `9388790` `9388793` `9388886` `9388929` `9388961` `9389014` `9389064` `9389120` `9389128` `9389132` `9389180` `9389225` `9389247` `9389248` `9389249` `9389438` `9389465` `9389531` `9389542` `9389624` `9391143` `9391158` `9391253` `9391347` `9391355` `9391424` `9391458` `9391510` `9391522` `9391567` `9391591` `9391693` `9391733` `9391777` `9391779` `9391897` `9391967` `9392063` `9392442` `9392604` `9392823` `9393067` `9393191` `11179456` `11393690` `11393710` `11797112` `11797125` `12089690` `12089699` `12193733` `13093044` `14198267` `14889583` `14889609` `20179456` `20179672` `20296755` `24096979`	0	0	476	81.3%
Column totals	191	40	22	0	13	2	23	660	0	0	951	69.4%

Access denied. Please login with an admin account.

Complaint Re-Assignment Logs

Use the filters above to search complaint reassignment logs. Logs are not loaded by default.

Complaint Assignment Control

Agent	Status	Started Time	Paused Time	Action
Paul paul	Not Started Today	-	-	Not Started
Henry Morgan henry	Active	2026-09-16 09:55:31	2026-09-15 17:20:48
Jacob Miller jacobmiller	Not Started Today	-	-	Not Started
Stephen Williams stephenwilliams	Active	2026-09-16 09:55:23	2026-09-15 17:20:46
tradebanner tradebanner	Not Started Today	2026-09-07 07:55:52	2026-09-07 08:00:45	Not Started